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Política de privacidad de servicios en línea

Reconocemos que la privacidad de su información es importante. Esta Política de privacidad de servicios en línea (la "Política de privacidad" o la "Política") describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de los sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones en línea y móviles que poseemos u operamos y que contienen un enlace a esta Política de privacidad (en conjunto, los "Servicios en línea").

Tal como se utilizan en esta Política, términos como "nosotros", "nos", "nuestro" y "Compañía" se refieren a entidades afiliadas actuales y futuras de Optum, Inc. Nuestros servicios en línea están destinados a una audiencia estadounidense. Cualquier información que proporcione, incluida cualquier información personal, será transferida y procesada por un servidor informático ubicado dentro de los Estados Unidos.

Al utilizar los Servicios en línea, usted acepta nuestra recopilación, uso, divulgación y almacenamiento de la información como se describe en esta Política de privacidad.

Nuestra Política de privacidad explica:

Cuándo se aplica esta Política de privacidad

Nuestra Política se aplica a los Servicios en línea que poseemos u operamos y que contienen un enlace a esta Política de privacidad. Nuestra Política no se aplica a la información recopilada a través de otros medios, como por teléfono, a través de Servicios en línea que no están vinculados a esta Política de privacidad o de manera presencial, aunque esa información puede estar protegida por otras políticas de privacidad.

Nuestra Política no se aplica a las prácticas de otras compañías u otros sitios web o aplicaciones de software que puedan estar vinculados o disponibles a través de nuestros Servicios en línea. 

La inclusión de un enlace en nuestros Servicios en línea o la capacidad de utilizar un sitio web o aplicación de software de terceros a través de nuestros Servicios en línea no implica que respaldemos ni supervisemos de otro modo las prácticas de privacidad o seguridad de ese sitio web o aplicación de software de terceros o la exactitud de su contenido, y su uso del sitio web o aplicación de software de terceros se rige por la política de privacidad del tercero.

Algunos de nuestros productos y servicios están regulados por ciertas leyes estatales y federales, incluida la "HIPAA" (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud) y la Ley Gramm-Leach-Bliley, y pueden tener prácticas de privacidad específicas ("Avisos de privacidad de productos"), como un Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA u otras prácticas de privacidad específicas que queremos que conozca. Esta información se puede encontrar en la sección Avisos de privacidad de productos específicos de esta Política de privacidad. Cuando existe un Aviso de privacidad de productos, el contenido del Aviso de privacidad de productos se aplica a su uso del producto y servicio.

Esta Política de privacidad no tiene el propósito ni crea ningún derecho contractual u otro derecho legal en nombre de ninguna de las partes.

Qué información recopilamos sobre usted

Podemos recopilar dos tipos básicos de información a través de los Servicios en línea: (1) información proporcionada por usted o su empleador, y (2) información que se nos proporciona automáticamente o se recopila mediante el uso de nuestros Servicios en línea (en conjunto, la “Información”). 

Dicha Información puede incluir información que lo identifique, como su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, ciertos números de cuenta, la identificación de usuario que usted crea o que se le asigna, información médica y de salud, incluida la información médica protegida, información financiera y otra información descrita en esta Política de Privacidad.

Cuando utiliza los Servicios en línea, puede proporcionarnos cierta información directamente. Por ejemplo, puede introducir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en un formulario web o introducir información en una función de chat. También podemos poner a su disposición cierta información sobre los Servicios en línea que recopilamos de otras fuentes. Por ejemplo, podemos completar previamente determinada información demográfica en un formulario en línea o hacer que la información médica o de salud sea visible en los Servicios en línea que usted nos ha proporcionado en formularios impresos o mantenida en otros sistemas de información.

También podemos obtener Información que se recopila automáticamente a través de los Servicios en línea. La Información recopilada automáticamente puede incluir información demográfica, anonimizada, agregada o determinada información de su dispositivo, como información técnica sobre su dispositivo, información del navegador web y archivos de registro del servidor recopilados por nosotros o proporcionados por usted. Consulte la sección Cookies y seguimiento para obtener más información sobre la información recopilada automáticamente.

Puede limitar la Información que proporciona o pone a nuestra disposición si así lo desea; sin embargo, eso puede limitar su capacidad para acceder o utilizar ciertas funciones de los Servicios en línea o para solicitar ciertos servicios o información.

Dispositivos y aplicaciones móviles

Además de la información identificada anteriormente, podemos recopilar la siguiente información:

Información que lo identifica

  • información de salud, médica, terapéutica o financiera;
  • información creada por la Compañía;
  • datos de ubicación como GPS, Wi-Fi o ubicación de la red del operador (consulte a continuación para obtener más detalles);
  • archivos de usuario almacenados en su dispositivo, como calendarios, fotos y videos, si otorga permiso a través de la configuración de su dispositivo.

Qué hace en su dispositivo

  • Uso de la cámara. Ciertas funciones pueden tener acceso a su cámara, si otorga permiso en la configuración de su dispositivo:
  • almacenamiento local;
  • marcador de teléfono;
  • uso de la pantalla, por ejemplo, qué puntos se tocan, frecuencia, etc.; y
  • patrones de utilización de aplicaciones.

Datos del dispositivo o del sistema

  • Identificador de dispositivo móvil, por ejemplo, UDID, ID de Android.
  • Información técnica sobre su dispositivo, sistema y software de aplicación, p. ej., tipo de teléfono, sistema operativo (SO) y dirección IP.

Podemos obtener datos de ubicación de su dispositivo para proporcionar servicios relacionados con la ubicación (p. ej., indicaciones para llegar o cálculo de distancia, a través de la aplicación móvil). Puede retirar su consentimiento para utilizar datos de ubicación precisos, en tiempo real o de red en cualquier momento desactivando la función basada en la ubicación en su dispositivo móvil o no utilizando ninguna función basada en la ubicación. Si retira su consentimiento, la funcionalidad asociada con la ubicación precisa, en tiempo real o en la red (p. ej., navegación) ya no funcionará.

Para usuarios de Android: Divulgaciones requeridas para ciertas aplicaciones de salud

Google ha determinado que ciertas aplicaciones están sujetas a sus requisitos de aplicaciones de COVID-19 (requisitos de COVID-19). Como resultado, proporcionamos la siguiente información relacionada con nuestras aplicaciones que pueden considerarse dentro del alcance de sus requisitos de COVID-19:

  • Nuestras aplicaciones no fueron creadas específicamente para la pandemia de COVID-19.
  • Nuestras aplicaciones interactúan con su cámara y el carrete solo si otorga permiso en la configuración del dispositivo. Esta información no se recopila ni se utiliza específicamente en relación con datos relacionados con COVID-19. Por ejemplo, usted puede otorgar permiso para acceder a su cámara o al carrete para tomar o guardar una foto de su tarjeta de identificación u otro documento para almacenar dentro de la aplicación o compartirla con su proveedor o plan de salud, según sus indicaciones.

Cómo usamos su información

Podemos usar su información:

  • para responder un correo electrónico, chat u otro mensaje instantáneo o solicitud particular suya;
  • para comunicarnos con usted;
  • para proporcionarle contenido, servicios y funciones a través de nuestros Servicios en línea u otros servicios que podamos ofrecer;
  • para procesar una solicitud de un producto o servicio según lo solicitado por usted;
  • para autenticarlo en cualquier parte de nuestros Servicios en línea y con proveedores que actúan en nuestro nombre;
  • para administrar encuestas y promociones;
  • para personalizar su experiencia en nuestros Servicios en línea;
  • para brindarle ofertas informativas o promocionales, según lo permita la ley, que creemos que pueden resultarle útiles, como información sobre productos o servicios proporcionados por nosotros u otras empresas;
  • para realizar análisis y mejorar nuestros productos, Servicios en línea y publicidad;
  • para facilitar el suministro de actualizaciones de software y soporte de productos;
  • para mejorar productos y otros servicios relacionados con los Servicios en línea o para proporcionarle servicios o tecnologías;
  • para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables;
  • para proteger la salud, la seguridad o el bienestar de alguien;
  • para proteger nuestros derechos, los derechos de afiliados o terceros relacionados, o para tomar las acciones legales apropiadas, como hacer cumplir nuestras Condiciones de uso;
  • para mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones; y
  • cuando sea necesario o útil para que llevemos a cabo nuestros negocios, siempre que dicho uso esté permitido por la ley o para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Podemos utilizar la Información para comunicarnos con usted a través de cualquier información de contacto que usted proporcione mediante nuestros Servicios en línea, incluida cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono celular o número de fax. Podemos comunicarnos con usted, en forma electrónica o telefónica, acerca de su plan de beneficios, programas, productos o servicios que están o pueden estar disponibles para usted en relación con sus transacciones con nosotros, incluidas, entre otros elementos, las actualizaciones de servicios en línea y recordatorios o información generales de bienestar, recordatorios de recetas, recordatorios de citas, información general de salud, boletines y encuestas. Estas comunicaciones electrónicas pueden contener información médica protegida. Usted reconoce y acepta que dichas comunicaciones pueden enviarse sin cifrar y que existe cierto riesgo de divulgación o intercepción del contenido de estas comunicaciones.  Para obtener más información sobre nuestras prácticas de comunicación, visite nuestro Aviso sobre comunicaciones con el consumidor.

Podemos, cuando esté permitido, combinar su información con otra información, ya sea en línea o fuera de línea, mantenida o disponible para nosotros a través de usted o de otras fuentes, como nuestros proveedores, y podemos usar y divulgar datos combinados para el propósito descrito en este Sección o para fines comerciales internos. Podemos, cuando esté permitido, usar y divulgar datos anónimos y agregados para cualquier propósito, que puede incluir, entre otros, divulgaciones a terceros con fines analíticos, como evaluar los Servicios en línea y proporcionar beneficios, programas y servicios adicionales.

Cómo compartimos su información 

Solo compartiremos su información con terceros como se describe en esta Política y según lo permita la ley o su consentimiento.

Podemos compartir Información si la totalidad o parte de la Compañía se vende, fusiona, disuelve o adquiere en cualquier medida en una transacción similar, o en relación con medidas que pueda ser necesario tomar en anticipación de tales eventos.

Podemos compartir Información en respuesta a una orden judicial, citación, orden de registro o para cumplir con una ley o regulación. Podemos cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en la investigación y procesamiento de actividades que sean ilegales, violen nuestras reglas o puedan ser perjudiciales para otros visitantes.

También podemos compartir información dentro de la Compañía, incluso entre afiliadas, o con nuestra compañía matriz o subsidiarias.

También podemos compartir Información con otras compañías de terceros con las que tenemos una relación comercial o contratamos para realizar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos contratar a una compañía externa para que nos ayude a enviar y administrar el correo electrónico, y podemos proporcionarle a esa compañía externa su dirección de correo electrónico y otra información para que le envíe un mensaje de correo electrónico en nuestro nombre. De manera similar, podemos contratar compañías de terceros para alojar u operar algunos de nuestros Servicios en línea y aplicaciones informáticas y de software relacionadas. 

La Información personal recopilada a través de nuestros programas de mensajes de texto no se compartirá, venderá ni divulgará a terceros para sus propios fines de comercialización.

Cómo administrar su información 

Nuestros Servicios en línea pueden permitirle ver su perfil, si corresponde, y acceder a información relacionada sobre usted y solicitar cambios en dicha información. Sin embargo, recuerde que si ya hemos divulgado parte de esta información a terceros, es posible que no tengamos acceso a esa información divulgada y que no podamos forzar la modificación de ninguna información por parte de los terceros que hayan recibido esas divulgaciones.

Administración de preferencias de comunicación

Nuestros Servicios en línea pueden permitirle seleccionar cómo desea recibir determinadas comunicaciones. Puede ver y actualizar sus preferencias de comunicación en la configuración de su Cuenta/Perfil después de iniciar sesión en los Servicios en línea. 

Podemos ofrecer aplicaciones móviles que nos permitan comunicarnos con usted a través de notificaciones automáticas. Cuando se ofrecen aplicaciones móviles, es posible que pueda administrar las notificaciones automáticas en la configuración de su teléfono móvil o tableta. También podrá controlar la configuración de vista previa en sus aplicaciones de correo electrónico.

Si necesita ayuda adicional para optar por no recibir una comunicación, contáctenos para obtener asistencia. Tenga en cuenta que es posible que la exclusión voluntaria no se aplique a ciertos tipos de comunicaciones, como el estado de la cuenta, las actualizaciones del Servicio en línea u otras comunicaciones. 

Llamadas y mensajes de texto informativos

Cuando nos proporciona un número de teléfono, ya sea fijo o móvil, podemos comunicarnos con usted, utilizando medios automatizados, pregrabados o no automatizados, para brindarle información sobre beneficios, programas, productos, servicios o herramientas existentes.

La Información personal recopilada a través de nuestros programas de mensajes de texto no se compartirá, venderá ni divulgará a terceros para sus propios fines de comercialización.

Nos reservamos el derecho de modificar esta sección en cualquier momento. La sección modificada entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Su recepción continua de comunicaciones electrónicas informativas y llamadas y mensajes de texto informativos constituirá su aceptación de la sección modificada.

Cookies y seguimiento

La Compañía puede utilizar diversas tecnologías, incluidas cookies, tokens, etiquetas, registros web, balizas web, scripts y registros de servidores web, para reunir información recopilada automáticamente, y puede agregar esta información de los visitantes de nuestros Servicios en línea o para habilitar ciertas funciones de nuestros Servicios en línea. Esta información puede incluir datos demográficos, información técnica sobre la tecnología (p. ej., teléfono, computadora) que utiliza para conectarse a los Servicios en línea, información del navegador web, su dirección IP y comportamiento de navegación, como las páginas visitadas y la frecuencia con la que se visitan (en conjunto, la "Información de actividad"). También podemos utilizar compañías de análisis de terceros para proporcionar estos servicios.

También podemos permitir que terceros utilicen cookies y otras tecnologías para recopilar información de actividad y rastrear la actividad de navegación a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros, como navegadores web utilizados para leer nuestros Servicios en línea, qué sitios web derivan tráfico o se vinculan a nuestros Servicios en línea, y para enviarle publicidad personalizada. No controlamos estas tecnologías de terceros, y el uso de dichas tecnologías se rige por sus propias políticas de privacidad. Para obtener más información sobre redes publicitarias de terceros y entidades similares que utilizan estas tecnologías, consulte youradchoices.com/control, y para no recibir prácticas publicitarias de dichas redes y servicios publicitarios, vaya a optout.aboutads.info y optout.networkadvertising.org/. Una vez que haga clic en los enlaces, puede optar por no recibir dicha publicidad de todas las empresas de publicidad participantes o solo de la publicidad proporcionada por empresas de publicidad específicas. Tenga en cuenta que, en la medida en que la tecnología publicitaria esté integrada en los Servicios en línea, aún podrá recibir anuncios, incluso si opta por no recibir publicidad personalizada. En ese caso, los anuncios simplemente no se adaptarán. Además, no controlamos ninguno de los enlaces de exclusión voluntaria anteriores y no somos responsables de las elecciones que usted haga al utilizar estos mecanismos ni de la disponibilidad o precisión continua de estos mecanismos.

La Información de actividad se captura utilizando diversas tecnologías y puede incluir cookies. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que pueden colocarse en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un Servicio en línea o hace clic en una URL usando su navegador web. Las cookies pueden incluir "cookies de sesión única", que generalmente registran información durante una sola visita a un sitio web y luego se borran, y cookies "persistentes", que generalmente se almacenan en una computadora o dispositivo móvil a menos, o hasta, que se eliminen o caduquen. Puede desactivar las cookies y elementos similares ajustando las preferencias de su navegador en cualquier momento; sin embargo, esto puede limitar su capacidad para aprovechar todas las funciones de nuestros Servicios en línea. Además, también puede disponer de medios adicionales para administrar la recopilación de Información de actividad. Para hacerlo, puede:

Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a las señales de "No seguimiento" del navegador web que proporcionan un método para optar por no recibir información sobre actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web o servicios en línea de terceros porque, entre otras razones, no hay una definición común de dichas señales y no hay estándares aceptados por la industria sobre cómo deben interpretarse dichas señales.

Recopilamos Información de actividad sobre usted para mejorar la calidad de nuestros servicios, como el mejor método y momento para comunicarnos con usted. Sin limitar las otras formas en que podemos usar la Información como se describe en este documento, podemos usar y divulgar su Información de actividad a menos que esté restringido por esta Política o por ley. Algunos ejemplos de las maneras en que utilizamos su información de actividad incluyen:

  • personalizar sus experiencias, incluida la administración y el registro de sus preferencias;
  • autenticar la información de su cuenta;
  • con fines de comercialización, desarrollo de productos e investigación;
  • hacer un seguimiento de los recursos y datos a los que se accede en los Servicios en línea;
  • desarrollar informes sobre el uso, la actividad y las estadísticas del Servicio en línea;
  • ayudar a los usuarios que experimentan problemas con nuestros servicios;
  • actualizar y mantener nuestros Servicios en línea;
  • habilitar determinadas funciones y herramientas en los Servicios en línea; y
  • hacer un seguimiento de las rutas de los visitantes a los Servicios en línea y dentro de los Servicios en línea.

Como se describió anteriormente, podemos utilizar tecnologías de seguimiento que nos permitan reconocer su dispositivo cuando regrese a nuestros Servicios en línea dentro de un período, según lo determinemos, y para admitir el inicio de sesión automático en sus Servicios en línea. Para mantener su privacidad, debe cerrar sesión efectivamente en su cuenta antes de que finalice su sesión (ya sea que usted finalice su sesión o que lo hagamos nosotros, por ejemplo, si se "agotó el tiempo" de nuestros Servicios en línea, es decir, finalizamos su sesión automáticamente después de un período de inactividad, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio). A menos que cierre sesión efectivamente en su cuenta, es posible que vuelva a iniciar sesión automáticamente la próxima vez que usted o cualquier usuario de sus dispositivos visite los Servicios en línea.

Publicar mensajes, comentarios y contenido

Nuestros Servicios en línea pueden tener áreas de colaboración voluntaria, que incluyen, entre otros, "blogs", "tableros de anuncios", "tablas de clasificación" y "juegos de salud", que permiten a los usuarios tener conversaciones colaborativas o compartir información. Algunos de nuestros Servicios en línea pueden permitirle seleccionar un nombre para mostrar o una imagen que será su "apodo" en el Servicio en línea. Tenga en cuenta que cualquier información que envíe o publique en estas áreas de colaboración, incluido su nombre para mostrar o su imagen, puede ser visible para otros usuarios del Servicio en línea, y dichos usuarios podrán identificarlo y hacer pública la información. Por respeto a la privacidad de los demás, evite hacer referencia a los nombres completos de otras personas en su respuesta y absténgase de compartir las identidades o comentarios de otros participantes fuera de estas conversaciones.

Consulte también nuestro Descargo de responsabilidad sobre redes sociales para conocer nuestras prácticas relacionadas con las publicaciones en nuestras cuentas de redes sociales.

Proteger su información 

Tenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información que usted proporciona en nuestros Servicios en línea. Estas salvaguardas varían según la confidencialidad de la información que se recopila, utiliza y almacena. No podemos garantizar la seguridad de nuestros Servicios en línea ni podemos garantizar la seguridad de la Información que nos transmite a través de Internet, incluido el uso del correo electrónico. No somos responsables de los actos ilegales de terceros, como los piratas informáticos.

Es su responsabilidad proteger los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Servicios en línea (como computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles) y utilizar la configuración de seguridad adecuada en esos dispositivos. Si esos dispositivos se pierden, son robados o extraviados, es posible que otras personas puedan acceder a su cuenta y a su Información personal utilizando esos dispositivos. Debe cerrar sesión efectivamente en su cuenta (i) antes de finalizar su sesión o (ii) si estará inactivo en los Servicios en línea durante más de unos minutos; de lo contrario, el próximo usuario de esa computadora o dispositivo, especialmente si es público o no es de su propiedad, podrá acceder a su cuenta y a la información de su cuenta si su sesión no ha finalizado.

Usted acepta que no somos responsables de ningún daño que pueda resultar de que alguien acceda a su cuenta o Información personal en cualquier computadora o dispositivo donde, por cualquier motivo, usted no tome las medidas necesarias para cerrar sesión en su cuenta antes de finalizar una sesión en dicho dispositivo o computadora.

Conservamos la Información durante el tiempo necesario para el propósito para el cual se recopila, sujeto a un período más largo si la Información es relevante para un cuestionamiento legal.

Niños menores de 13 años

No recopilaremos intencionalmente ninguna información personal (según se define ese término en la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea) de los niños menores de 13 años a través de nuestros Servicios en línea sin recibir el consentimiento de los padres. Si cree que hemos recopilado dicha información personal de un niño menor de 13 años a través de nuestros Servicios en línea, Contáctenos de inmediato.

Derechos adicionales para residentes de California

Derechos de privacidad de la iniciativa “Shine the Light” de California

La ley de California permite a nuestros clientes residentes de California solicitar cierta información sobre la divulgación de cierta información personal a terceros para sus fines de comercialización directa.

Si hemos divulgado información personal a terceros con fines de comercialización directa, le proporcionaremos una lista de las categorías de información personal, junto con los nombres y direcciones de estos terceros, si lo solicita. Para realizar dicha solicitud, escríbanos a la dirección postal o de correo electrónico que se encuentra en la sección Contáctenos de esta Política.

Esta solicitud no podrá realizarse más de una vez por año calendario. Nos reservamos el derecho de no responder a solicitudes enviadas que no sean a la dirección postal o de correo electrónico especificada. Debe escribir "Derechos de privacidad de California-Comercialización directa" en la línea de asunto del correo electrónico y en el cuerpo de su solicitud. Debe proporcionarnos información específica sobre usted para que podamos responder con precisión a la solicitud.

Menores de 18 años en California

Si usted es residente de California, es menor de 18 años y es un usuario registrado de nuestros Servicios en línea, puede solicitar que eliminemos de nuestros Servicios en línea cualquier contenido que publique en nuestros Servicios en línea al que pueda acceder cualquier otro usuario (ya sea registrado o no). Tenga en cuenta que cualquier contenido que se elimine de la visibilidad en nuestros Servicios en línea aún puede permanecer en nuestros servidores y sistemas. Para solicitar la eliminación de contenido según esta disposición, escríbanos o envíenos un correo electrónico a la dirección postal o de correo electrónico que se encuentra en la sección Contáctenos de esta Política. Cuando nos escriba, proporciónenos una descripción del contenido y la ubicación del contenido en nuestros Servicios en línea, junto con cualquier otra información que podamos necesitar para considerar su solicitud. Tenga en cuenta que la eliminación de contenido según esta disposición no garantiza la eliminación completa o integral del contenido o la información publicada por usted en los Servicios en línea.

Aviso estatal de privacidad del consumidor de California

Si es residente de California, puede revisar el Aviso estatal de privacidad del consumidor de Optum aquí.

Cómo obtener información sobre las prácticas de privacidad financiera y de salud

Algunos de nuestros productos y servicios están regulados por ciertas leyes, incluida la ley HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud) y la Ley Gramm-Leach-Bliley. 

Prácticas de privacidad con respecto a la información de salud

Si recibe productos o servicios de atención de salud, visite el Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA aplicable, disponible en la sección Avisos de privacidad de productos específicos de esta Política, para saber cómo protegemos, usamos y compartimos la PHI (Información médica protegida) para su tratamiento médico, pago de servicios, nuestras operaciones o según lo permita la ley. En el Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA también se describe su derecho a: 

  • ver y obtener una copia de cierta PHI, incluidos sus registros médicos, de facturación, de reclamos y de administración de casos; 
  • solicitar comunicaciones confidenciales; 
  • solicitar ciertas restricciones en el uso y divulgación de su PHI; 
  • solicitar una corrección de su PHI; y
  • solicitar una copia impresa del Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA. 

Tenga en cuenta que no utilizamos la PHI para actividades o fines secundarios no permitidos por la ley HIPAA.

Puede notificarnos sobre un representante personal autorizado a actuar en su nombre comunicándose con el número de teléfono gratuito para miembros que figura en su identificación del plan de salud u otra tarjeta de membresía.

Prácticas de privacidad con respecto a la información financiera

Si recibe productos o servicios financieros, visite el Aviso de privacidad de información financiera correspondiente, disponible en la sección Avisos de privacidad de productos específicos de esta Política, para saber cómo protegemos, usamos y compartimos su información personal, y cómo puede contactarnos para hacer preguntas sobre esa actividad.

Avisos de privacidad de productos específicos 

Los siguientes Avisos de privacidad de productos complementan esta Política y explican avisos de privacidad específicos con respecto a ciertos productos y servicios que usted puede utilizar, incluido el acceso a más información sobre avisos de privacidad financiera o de salud.

Optum Live and Work Well

  • Servicios para miembros:
    En caso de que necesite los Servicios para miembros, llame al número de teléfono de Servicios para miembros que figura en su tarjeta de seguro, llame al número de teléfono de su “EAP” (Programa de asistencia al empleado) o comuníquese con su departamento de Recursos Humanos.
  • Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA:
    United Behavioral Health administra beneficios de salud mental y abuso de sustancias y EAP para una variedad de planes de salud. Según la ley HIPAA, esos planes de salud deben proporcionar a los miembros un Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA que describa sus prácticas de privacidad con respecto a la información médica y de salud. Al administrar sus beneficios de salud mental y abuso de sustancias y EAP, United Behavioral Health sigue las prácticas de privacidad establecidas en el Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA de su plan de salud. Comuníquese con su plan para obtener una copia de su Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA.

    Si está inscrito en un plan de seguro ofrecido por US Behavioral Health Plan, California ("USBHPC"), su Aviso de prácticas de privacidad de la ley HIPAA se aplica a usted y a sus dependientes.

Optum Financial, Inc. (incluye Optum Bank, Inc.)

  • Aviso financiero sobre prácticas de privacidad:
    Lea nuestro Aviso financiero sobre prácticas de privacidad que se aplica a las compañías dentro de Optum Financial, Inc., incluido Optum Bank, Inc., que operan como instituciones financieras reguladas.  

    Aviso financiero sobre prácticas de privacidad: Optum Bank
    Aviso financiero sobre prácticas de privacidad: Optum Financial 
  • Política de privacidad de patrón de voz:
    Como opción adicional de autenticación de cuenta, podemos ofrecer tecnología de reconocimiento de voz que puede capturar su patrón de voz y usarlo para identificarlo cuando nos llama para acceder a su cuenta. Un patrón de voz es un registro de sus patrones de voz y habla, y es tan única como su huella digital.

    Antes de recopilar su patrón de voz, le notificaremos que la autorización de patrón de voz está disponible y le pediremos su permiso antes de inscribirlo en nuestro programa de patrón de voz. La participación en el programa de patrón de voz no es obligatoria, y usted puede cancelar su participación en cualquier momento. Su información de inscripción, incluidos el aviso y el consentimiento, se registrarán de conformidad con la ley aplicable, incluidas las leyes de privacidad de la información biométrica y firma electrónica.

    No venderemos, alquilaremos, comercializaremos, obtendremos ganancias ni volveremos a divulgar su patrón de voz, a menos que usted nos autorice a hacerlo o lo exija la ley.

    Una vez capturado, su patrón de voz se almacenará de manera segura de acuerdo con la ley aplicable, esta política y el Aviso financiero sobre prácticas de privacidad. Conservaremos su patrón de voz mientras mantenga una cuenta con nosotros. Destruiremos su patrón de voz en forma permanente si lo solicita, al cancelar su cuenta o según lo exija la ley. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.

Optum Care

Optum Health

 

Descargo de responsabilidad sobre redes sociales

Le recomendamos leer, compartir, seguirnos y comentar en Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram® y otros sitios de redes sociales ("Sitio de redes sociales"). Antes de publicar en nuestras páginas o cuentas, asegúrese de leer nuestro descargo de responsabilidad sobre redes sociales:

No tenemos ninguna obligación de filtrar o supervisar sus publicaciones o cualquier otro contenido de usuario; sin embargo, nos reservamos el derecho de supervisar la participación para asegurarnos de que se mantenga dentro del tema, sea cortés y evite hacer comentarios ofensivos. Sus publicaciones y contenido de usuario deben cumplir con los siguientes requisitos, y no pueden:

  • contener cualquier material de terceros, incluidos logotipos, dibujos, tatuajes, fotografías, cuadros, esculturas, pinturas y otras imágenes u obras de arte, frases, marcas comerciales, secretos comerciales u otros elementos sin permiso explícito, previo y por escrito para usar dichos materiales;
  • contener contenido sexualmente explícito, gráfico, gratuito o innecesariamente violento, o contenido difamatorio o despectivo contra cualquier grupo étnico, racial, de género, religioso, de orientación sexual, profesional o etario, ni contener cualquier material pornográfico o de desnudos;
  • contener cualquier información privada sobre usted o cualquier otra persona, incluida, entre otros elementos, información relacionada con la salud de la persona, información financiera sobre la persona o cualquier identificación o número de cuenta relacionado con la persona, con o sin su permiso o consentimiento;
  • contener virus de software o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones; ni
  • contener publicidad, materiales promocionales, "correo basura", "spam", "cadenas de correspondencia", "esquemas piramidales" ni promover actividades ilegales o concursos, sorteos, apuestas ilegales, incluidos casinos en línea, casas de apuestas deportivas, bingo, póquer o cualquier otra forma de solicitud importuna.

Nos reservamos el derecho de editar comentarios de contenido, eliminar contribuciones fuera de tema, eliminar comentarios u observaciones ofensivas, bloquear contribuyentes ofensivos y eliminar contenido de spam real o sospechado de cualquier sitio de redes sociales. Tenga en cuenta que una vez que publica algo en línea, existe la posibilidad de que muchas personas lean sus palabras, incluso dentro de varios años. Por lo tanto, le sugerimos que tenga cuidado al publicar en cualquier sitio de redes sociales y que no divulgue información como su ubicación, número de historia clínica, información médica personal, información financiera, etc. No somos responsables del contenido de ningún comentario o respuesta publicado por otros en ningún Servicio en línea o Sitio de redes sociales que administremos o supervisemos. No controlamos la presencia de ninguna comercialización o publicidad mostrada en nuestras páginas por parte de redes sociales u organizaciones de terceros. 

Recuerde que el contenido publicado en cualquiera de nuestros perfiles o plataformas de redes sociales es solo para fines informativos generales, no debe considerarse un consejo médico y no debe reemplazar una consulta con su profesional de atención de salud o asesoramiento financiero. Consulte siempre a un profesional financiero o de atención de salud adecuado para sus necesidades específicas. Si tiene una emergencia médica, llame al 9-1-1 o a su número de emergencia local. Es posible que su plan de salud no cubra algunos tratamientos mencionados en los formatos de las redes sociales. Consulte los documentos de su plan de beneficios para obtener información sobre la cobertura.

Nos reservamos el derecho de responder cualquier publicación o contenido de usuario, y ocasionalmente podemos solicitar de forma privada su información de contacto para brindarle asistencia fuera de línea, con su consentimiento, dirigiendo el asunto a las personas o al departamento correspondiente para su posterior manejo. Cualquier pregunta adicional sobre su cuenta, reclamos, beneficios o solicitud de información adicional se puede abordar visitando el sitio web de miembro o paciente o llamando al número de teléfono sin cargo para miembros que figura en su plan de salud o identificación de miembro.

Todas las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños.

Política de protección del número de Seguro Social

Nuestra política es proteger la confidencialidad de los "SSN" (números de Seguro Social) que recibimos o recopilamos en el transcurso de nuestras actividades comerciales. Aseguramos la confidencialidad de los SSN a través de diversos medios, que incluyen salvaguardias físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger contra el acceso no autorizado. Nuestra política consiste en limitar el acceso a los SSN a lo que sea legal y prohibir la divulgación ilegal de los SSN.

Cambios a esta Política

Podemos cambiar esta Política en cualquier momento. Si lo hacemos, dicho cambio aparecerá en esta página. Puede visitar esta Política en cualquier momento para ver las actualizaciones. Su acceso o uso continuado de los Servicios en línea constituye su consentimiento a dichos cambios a esta Política.

Aviso estatal de privacidad del consumidor

Si es residente de California, Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, puede revisar el Aviso estatal de privacidad del consumidor de Optum aquí.

Contáctenos

Contáctenos con respecto a esta Política o a las prácticas de privacidad relacionadas. Si cree que nosotros o cualquier compañía asociada con nosotros hemos hecho un uso indebido de su Información, envíenos un correo electrónico o escríbanos a: 

Oficina de Privacidad de Optum
MN101-E013, 11000 Optum Circle
Eden Prairie, MN 55344
privacy@optum.com

Última actualización: 5 de diciembre de 2023